Med anledning SVT Dokument Inifrån om Carema Care

Koppargården
Programmet innehöll inga större nyheter för oss. Problemen på en av våra verksamheter: Koppargården, har varit kända för oss under en längre tid och vi har arbetat mycket hårt för att lösa dem. SVT lyfter i programmet bl.a. fram brister när det gäller utbildning och rapportering om bemanning. Vi vill understryka att vi själva upptäckte detta i vår egen interna undersökning.

Vi konstaterade i den att vi under en tidigare period inte levt upp till det avtalade antalet utbildningstimmar för personalen samt att det förekommit vissa felaktigheter i rapporterade bemanningslistor runt årsskiftet 2010-2011.

Detta är naturligtvis helt oacceptabelt och som en konsekvens fick tre personer som varit ansvariga för bristerna på Koppargården lämna Carema Care. När vi upptäckte dessa brister informerade vi omedelbart stadsdelsnämnden. Det fick till följd att vi erlade ett vite på 11,6 miljoner kronor (se pressmeddelande den 28 augusti).

Bonusprogram
Även bonusprogram för vissa chefer inom Carema Care granskades särskilt av Dokument Inifrån. Vi har tidigare tagit intryck av just denna diskussion och har därför gjort en översyn av våra bonussystem. På grund av denna översyn kommer ingen bonus att betalas ut inom äldreomsorgen 2011. Från och med 2012 kommer bonus i stor utsträckning baseras på kvalitet.

För att bonus ska kunna betalas ut måste de boende och närstående uppleva att vi levererar bättre kvalitet jämfört med genomsnittet av verksamheter i respektive kommun, det vill säga våra egna undersökningar om NKI (Nöjd Kund Index) jämförs med snittet i kommunen i Socialstyrelsens undersökning. 

Kundombudsman
Vi har också nyligen inrättat en ny funktion — en Kundombudsman — för att våra boende och närstående lättare ska kunna komma i kontakt med oss. Kundombudsmannen ska vara en stark röst för kunder och närstående och med mandat driva specifika kvalitetsfrågor direkt mot företagets ledning.

Kvalitetsarbete
Vi har alltid haft som ambition att utveckla kvalitetsarbetet och kommer att fortsätta att göra det framöver. Vi har exempelvis redan förstärkt vår kvalitetsavdelning med ytterligare tre kvalitetsutvecklare. Dessutom kommer vi att ännu tydligare behöva berätta om just detta arbete för att återfå förtroende.

Ett ekonomiskt plusresultat är viktigt för att kunna utveckla verksamheten men får aldrig går ut över den omsorg boende och närstående förväntar sig av oss. Sunda och lönsamma företag måste ha en hög kvalitet, annars överlever man inte på sikt.